Customer Success e seus desafios

Quando conversamos sobre gestão de clientes, podemos passar horas trocando ideias, mas é importante acompanhar as melhores práticas de mercado. Por isso, embarcamos na “onda” do momento e que não deve passar tão cedo: o Customer Success.

O especialista André Denófrio, traz dicas importantes sobre o conceito que podem ajudar a começar agora. Principalmente, porque entre as empresas que aplicam o conceito, as de tecnologia estão em alta na lista.

Para Denófrio, o gerenciamento do sucesso dos clientes, é um conjunto de práticas, ferramentas e pensamentos utilizados para entregar esse Resultado desejado dos clientes.

“Empresas são feitas de pessoas e mudar a cabeça das pessoas é um processo que leva tempo. Os mais jovens estão mais abertos a entender o conceito, mas quem realmente precisa abrir o olho para estudar e testar, são os sócios, diretores, eles é que detêm o poder necessário para fazer com que os clientes tenham sucesso. Nenhum, repito, nenhum agente de Sucesso do Cliente pode entregar sucesso consistentemente em uma empresa que não tem esse foco. Contratar pessoas e colocar uma plaquinha de “Customer Success”, sem efetivamente se preocupar em entender e aplicar o assunto da forma correta, pode ser extremamente danoso para a empresa”, alerta o especialista.

Aqui no Brasil

Denófrio traz o cenário brasileiro como jovem em Customer Success, “temos algumas raras empresas que já conseguem executar a filosofia com sucesso, muitas empresas entrando no jogo e tentando entender mais e um mar de empresas que estão ouvindo o termo pela primeira vez”, avaliou.

“Customer Success é quando os seus clientes atingem o Resultado Desejado deles através das interações com a sua empresa” Lincoln Murphy.

“Ser especialista no assunto é uma questão de DNA, tem que estar na mente e nas ações das pessoas, desde o diretor até o analista de marketing, todos têm de se preocupar em entender o que significa o sucesso do cliente. As estratégias são muito importantes, mas de nada servem em empresas que simplesmente não se importam”, recomendou.

André Denófrio é especialista em Sucesso do Cliente – Customer Success certificado pela  Sixteen Ventures, metodologia responsável por auxiliar mais de 400 empresas pelo mundo, incluindo HP.

Qual o prazo de validade de um HD? Cuidado ele pode expirar

Sabe aquele medo de perder todos os seus bens materiais em um incêndio? Existe um similar a isso no mundo digital: é quando sua unidade de armazenamento de dados - normalmente o disco rígido de seu computador, ou HD - para de funcionar.

E mesmo que você guarde tudo direto em um HD externo ou unidade do backaup, ela pode te deixar na mão depois de alguns anos.

Isso acontece porque todo dispositivo eletrônico tem uma vida útil aproximada. Os discos de dados não são exceção, e vão guardar seus arquivos com relativa segurança por alguns anos. Mas quanto tempo exatamente?  A resposta como sempre é, depende.

Primeiro, do tipo de unidade. Como bem sabe quem pesquisa preço de computadores e notebooks, existem os discos rígidos, ou HDs, e os discos de estado sólido, os SSDs, que são considerados a evolução dos HDDs (drives de disco rígido de seu computador ou HD, e os discos de estado sólido, os SSDs, que são considerados a evolução HDDs ( drive de discos rígidos). Apesar dos SSDs estarem crescendo em vendas, a maioria das pessoas ainda usa o HDs, que são mais frágeis nesse sentido.

 O HD tem partes mecânicas, com um motor que gira o cabeçote e lê os dados. Ele não é como vinil, tem que flutuar e não pode tocar o disco. Se isso ocorre por algum motivo, como movimento ou se a energia cai, pode danificar as área e diminuir a performace até a falha total da unidade.

Iuri Santos, especialista em tecnologia da Kingston... 

Por ter memória flash, isto é, não magnético e apagável eletronicamente, os SSDs são mais resistentes, mais velozes na troca de dados e com vida mais longa. "Um SSD corporativo de 256 GB tem uma vida útil de 300 TB, então pode ter seu conteúdo "reescrito" mais de 1000 vezes, diz Santos.

Esse atributo é chamado pelas empresas de TBW , total de bytes escritos em inglês.

Porém, enquanto um HD interno para computador de 1 TB está custando no Brasil cerca de R$ 300, um SSD com menos da metade (480 GB) custa cerca de R$ 890

Discos SSD para computadores.

Além do tipo de técnologia empregada na unidade de discos, há outros fatores a serem considerados.

A engenharia da empresa desenvolve uma família (de riscos) com modelos para durar cinco, sete ou dez anos, considerando o perfil que usará esse ou aquele produto. Se a pessoa usar acima daquela especificação, diminui a vida útil dele, com quem joga muito no PC. Ou se a temperatura do local é alta ou o ambiente tem muita maresia, isso pode influenciar.

João Van Einteren, engenheiro sênior da WD no Brasil.

HDs duram de cinco a oito anos se tiverem um bom cuidado. Já os SSDs podem chegar a 10 anos ou mais se não tiverem problema de temperatura e utilização", detalha Van Einteren... 

Os HDs externos são um caso à parte; se você daqueles que guarda e utiliza seus dados lá só de vez em quando, tome cuidado, porquê problemas mecânicos, oxidação ou mesmo desligá- lo da porta USB incorretamente são fatores  te fazer perder o backup.

Pen drives são ainda mais sensíveis. Até mesmo a eletricidade estática de um determinado tecido da sua roupa pode causar perda na unidade. Desnecessário dizer que esses produtos servem mais para trocas de dados e não são recomendados para backups a longo prazo.

HD portátil conectado via portal USB.

Como se antecipar ao problema Para discos internos no computador, a principal dica é usar programas que monitoram a saúde desse tipo de equipamento, como o DiskCheckup e CrystalDiskInfo, facilmente encontráveis para download em uma busca rápida na internet.

Alguns HDs e SSDs contam ainda com recursos "smart" que monitoram e avisam de áreas em deterioração, antes que os dados sejam perdidos. Mas para saber se esses recursos existem no seu modelo e ativá-los, consulte o manual do produto ou a assistência da fabricante do disco.

E antes de escolher seu próximo disco, pesquise se as fabricantes disponibilizam na web informações de produto como o supracitado TBW, além do DWPD - sigla para dados escritos por dia, em inglês.

Esse parâmetro calcula o número de vezes que unidade pode ser gravada por dia durante o período de garantia. Por exemplo, um SSD de 1,8 TB com uma garantia de cinco anos teria um DWPD de 0,43, ou 43% da capacidade do dispositivo por dia ( isso seria 774 GB).Quanto maior o TBW e o DWPD de um disco, melhor.

Ah, e não esqueça de manter seu backup atualizado periodicamente, e em mais de uma unidade de disco. Assim, se por azar você perder um deles, terá o outro como plano B.

Fonte: Site uol técnologia